What’s in a name?
Jouw doel? Als Service Desk Lead hou jij de touwtjes in handen van onze DNA (Desk Network Assistance). Je begint de dag met het bekijken van de openstaande tickets en behoudt continu het overzicht. Je leidt de dagelijkse scrum meeting met het DNA team en zorgt dat alle tickets verdeeld en behandeld worden. Je lost samen met het team technische incidenten op die door de klant zijn gemeld en escaleert indien nodig naar onze leveranciers. Je coacht dagelijks de collega’s die beurtelings meedraaien op DNA. Verder bewaak je de KPI’s voor de service desk. Tot slot sta je mee in voor het verder uitbouwen van onze NOC services.
Om bovenstaande zaken te realiseren volg je de technische trends op in het IT security landschap. Het spreekt voor zich dat je ook voor jezelf voortdurend de vinger aan de pols houdt en verder ontplooit aan de hand van de nodige technische trainingen.
To be, or not to be
- Je hebt reeds een aantal jaren ervaring als Service Desk Engineer en bent klaar voor de volgende stap.
- Je bent gestructureerd en kan het overzicht goed bewaren maar bent ook niet bang om zelf nog de handen uit te mouwen te steken en tickets op te lossen.
- Je hebt ervaring met troubleshooten en een goede kennis van Check Point of Palo Alto is zeker een plus.
- Je weet steeds de kalmte te bewaren. Zelfs wanneer het bij 5 klanten tegelijk brandt, ben jij diegene die het hoofd koel houdt en oplossingsgericht te werk gaat.
- Je communicatieskills zijn on point. Naast Nederlands en Engels, is Frans zeker een plus.
- We zijn op zoek naar een TrueAmbassador die onze waarden uitstraalt op de rest van het DNA team.
Dit mag je van ons verwachten
We vragen veel, maar je krijgt er ook heel wat voor terug. In de eerste plaats: een top team dat nu al niet kan wachten dat jij er bij komt. Daarnaast kan je een gevarieerde job verwachten waar je veel autonomie en flexibiliteit krijgt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden je relevante trainingen aan. Je krijgt een competitief salaris met veel voordelen waaronder 32 vakantiedagen, een wagen, een bonussysteem, thuiswerk, …
Je wordt verwelkomd door een TrueGENius–salesteam en TrueFANatic-techneuten in ons kantoor in Massenhoven. Samen genieten we van crazy teamactiviteiten zoals onze LAN-parties op kantoor of een Burger King-lunch bij het bereiken van onze maandelijkse KPI’s. Hebben we je warm gemaakt? Goed! Tot snel dan?
